الشروط والأحكام

قبول الشروط

يجب أن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام اتفاق ملزم حتى تتمكن من تقديم طلب. وإذا قدمت طلباً نيابة عن شخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك صلاحية تقديم بياناته والتصرف نيابة عنه.

المنتجات والتوفر

نسعى إلى وصف منتجاتنا وعرضها بدقة. وقد تختلف الألوان والمظهر اختلافاً طفيفاً بسبب الإضاءة والتصوير وإعدادات شاشات الأجهزة.

تخضع جميع المنتجات للتوفر. ويجوز لنا تصحيح الأخطاء أو تحديث معلومات المنتج أو سحب منتج قبل قبول الطلب.

الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالريال القطري (QAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويظهر إجمالي المبلغ المستحق، شاملاً رسوم التوصيل المطبقة، قبل تأكيد الطلب.

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب. ويجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه إذا لم تكتمل عملية الدفع أو لم تتم الموافقة عليها أو تعذر التحقق منها.

الطلبات وقبولها

يمثل تقديم الطلب عرضاً للشراء. ويؤكد الإشعار الآلي استلام الطلب فقط. ويُقبل الطلب عندما نؤكده للتنفيذ أو نبدأ في تجهيزه.

يجوز لنا التواصل معك للتحقق من معلومات الطلب أو التوصيل أو المقاسات. كما يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا كان المنتج غير متوفر، أو كانت المعلومات ناقصة، أو كان السعر خاطئاً بشكل واضح، أو تعذر الدفع، أو وُجد اشتباه معقول في الاحتيال.

التوصيل

تظهر إمكانية التوصيل والمناطق والرسوم والتقديرات أثناء إتمام الطلب وفقاً للعنوان المدخل. وتقع عليك مسؤولية إدخال رقم المنطقة والشارع والمبنى والوحدة ورقم التواصل في قطر بدقة.

يسري التوصيل المجاني على الطلبات المؤهلة التي تتجاوز قيمتها 100 ريال قطري عندما يظهر ذلك أثناء إتمام الطلب. ولا يُعد أي تقدير للتوصيل موعداً مضموناً ما لم نؤكده صراحة.

تنتقل إليك مخاطر المنتج عند تسليم الطلب إليك أو إلى شخص تفوضه باستلامه.

المنتجات المفصلة حسب المقاس والمخصصة

تقع عليك مسؤولية تقديم المقاسات والمواصفات وخيارات التخصيص كاملة ودقيقة.

حيثما يسمح القانون المطبق، لا يجوز إلغاء أو إرجاع طلب مفصل حسب المقاس أو مخصص لمجرد تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. ولا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً بصورة جوهرية عن المواصفات المتفق عليها أو كان القانون يوجب معالجته بطريقة أخرى.

الإلغاء والاستبدال والإرجاع

تخضع أهلية وإجراءات الإلغاء أو الاستبدال أو الإرجاع لما يتم إبلاغك به وقت الشراء أو من خلال فريق خدمة العملاء. تواصل معنا قبل إعادة أي منتج.

عند قبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وأن يُعاد ببطاقاته وعبوته الأصلية، إلا إذا تعارض هذا الشرط مع حقوق يمنحها القانون المطبق.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

افحص طلبك فور استلامه وتواصل معنا مع تزويدنا بتفاصيل الطلب والصور الداعمة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح.

لا يحد أي حكم في هذه الشروط من وسائل الانتصاف المتاحة للمستهلكين بموجب قانون دولة قطر رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك وتعديلاته، بما في ذلك الحقوق المطبقة المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

استخدام الموقع

يجب ألا تسيء استخدام الموقع أو تتدخل في تشغيله أو تحاول الوصول غير المصرح به أو تُدخل برمجيات ضارة أو تستخرج المحتوى على نطاق واسع أو تستخدمه في نشاط غير قانوني أو احتيالي.

يجوز لنا تقييد الوصول عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية الموقع أو عملائنا أو حقوقنا.

الملكية الفكرية

اسم سوفانا وعلامتها التجارية وتصاميمها وصورها ونصوصها ورسوماتها ومحتوى الموقع مملوكة لسوفانا أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المطبقة.

يجوز لك استخدام الموقع للتسوق الشخصي فقط. ولا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات المقدمة عبر الموقع لمعالجة الطلبات وترتيب التوصيل وتقديم خدمة العملاء ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية. لا تقدم معلومات تخص شخصاً آخر إلا إذا كنت مخولاً بذلك.

المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو الخسائر الناتجة عن معلومات غير دقيقة قدمتها، أو الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند تغير خدماتنا أو ممارسات الموقع أو المتطلبات القانونية. وتسري النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب ما لم يوجب القانون المطبق خلاف ذلك.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر. وتختص محاكم دولة قطر بالنظر في النزاعات، دون تقييد أي حقوق إلزامية أو قنوات شكاوى متاحة للمستهلكين بموجب القانون المطبق.

التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بطلب أو بهذه الشروط إلى ‎info@sovanaline.com، أو عبر الهاتف على ‎+974 3320 2283، أو من خلال صفحة تواصل معنا‏.